Ejecutivo de Cobranza - Cobranza Telefónica

Objetivo del puesto

Gestionar y recuperar de manera oportuna la cartera vencida de clientes, manteniendo una comunicación efectiva y profesional que permita asegurar el cumplimiento de los compromisos de pago y contribuir a la estabilidad financiera de la empresa.

Funciones y responsabilidades

• Realizar la gestión de cobranza a clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros medios de contacto.
• Dar seguimiento a facturas vencidas y compromisos de pago establecidos con los clientes.
• Negociar planes de pago y acuerdos de regularización de adeudos.
• Registrar y actualizar en el sistema la información de las gestiones realizadas.
• Elaborar reportes de recuperación de cartera y estatus de cuentas.
• Detectar posibles riesgos de incobrabilidad y reportarlos oportunamente.
• Mantener una relación cordial y profesional con los clientes durante el proceso de cobranza.
• Colaborar con el área comercial y administrativa para la conciliación de cuentas.
• Cumplir con los indicadores y metas de recuperación de cartera establecidos por la empresa.

Perfil del puesto

Escolaridad:

Licenciatura o carrera técnica en Administración, Contabilidad, Finanzas o afín (preferente).

Experiencia:

• 2 a 4 años en cobranza, crédito y cobranza o atención a clientes.
• Manejo de cartera de clientes y negociación de pagos.

Conocimientos:

• Procesos de cobranza y recuperación de cartera
• Manejo de Excel y sistemas administrativos
• Elaboración de reportes
• Técnicas de negociación

Competencias:

• Habilidad de negociación
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados
• Organización y seguimiento
• Manejo de conflictos
• Trabajo bajo presión